瞄准小批量采购客户，村田“玩转”本地服务

  日前，村田迎来了入驻天猫商城一周年的纪念日。作为为数不多入驻天猫的元器件制造商，天猫Murata旗舰店这一年的运营可圈可点。不仅上线了热门/极具竞争力的MLCC和EMI产品，还包括RFID、时钟元件、电池等多种器件类型，可为中小客户以及其它类型的客户提供采购需求。

发展：与时俱进的匠心精神

  村田是创造先进技术和元器件的综合电子元器件制造公司。其优势包括三大方面：一是研究开发先进的材料；其二是丰富的的产品阵容；第三则是遍布全球的生产和销售网络。

  对于村田的产品线，大家了解比较多的是MLCC电容器、电感器、EMI等产品，但除此之外，村田产品种类丰富，包括电源、电池、分立器件等，产品广泛应用于通信、汽车、能源、医疗、工业等场景。

  从上世纪70年代开始，村田在中国香港成立了第一家大中华区的销售公司，此后公司业务规模不断扩大。随着业务和产品线，村田秉承着“让更多客户群体了解、使用到村田正品器件和解决方案”的目标，开启了与时俱进的市场营销和推广之路。在2021年3月29日，村田天猫旗舰店正式成立，并且经过一年的发展，店铺取得了不俗的成绩，这也为村田在中国扩大品牌知名度奠定了基础。

定位：服务小批量客户，双向信息输出

  对整个半导体行业来说，村田天猫旗舰店是业内为数不多的具有创新意义的新业务模式。而对于村田本身来说，天猫旗舰店这种线上平台为公司既有的销售渠道提供了一个互补的方式，使公司能够服务更多元化、更广泛的客户群体，打破所谓的时间跟空间的局限，让更多中、小或者其他领域的客户体验、使用到村田的正品。并且村田提供部分技术支持，如规格说明，产品选型等。

  村田电子贸易（深圳）有限公司销售部(无线/IoT/光通信/工业应用) 销售副总监陈肇庆表示“我们在线上的一些客服人员都有受到村田专业的产品培训，所以针对一些产品问题，我们是能够非常迅速的回应到客户的需求。”

村田电子贸易（深圳）有限公司销售部(无线/IoT/光通信/工业应用) 销售副总监陈肇庆（Harlem Chen）

  另外，有一些客户群体是村田传统销售渠道无法覆盖到的，例如科学研究院的机构人员或者学校的学生用户，又或者是一些其他领域的用户，他们会通过天猫平台，将自己的诉求传递给村田，从而达到双向信息输出、共同进步的结果。此外，村田也计划在天猫旗舰店不定时地提供线上新品和技术推广，以深化客户服务。并且会邀请一些技术专家、产品专家来做线上直播，提供第一手的技术信息以及在线互动。 

  村田(中国)投资有限公司战略企划部市场总监桥本武史（Takeshi Hashimoto）表示“其实我们蛮期待客户通过这个渠道传达给我们一些市场的趋势，以及对特别技术的需求。我们期待能够有更多客户关注我们的天猫旗舰店，与我们建立长期的客户关系。同时，我们也希望能够通过天猫旗舰店去服务我们过去在既有的传统销售渠道上无法服务到的客户，比如说新创的企业，或者是针对科研有兴趣的学生。通过这一年，我们也到新领域客户，比如说建筑、环境这样的市场。通过不断的收集这样的声音，我们希望能够去对应到在中国更加多样化的未来的市场发展的需求。未来，我们也将继续将这一优势扩展、放大。”

村田(中国)投资有限公司战略企划部市场总监桥本武史 （Takeshi Hashimoto）

成绩：实现既定目标，打开本土知名度

  村田似乎并不以销售业绩作为首要评估目标，而是希望通过这个最被消费者熟知的电商平台，打开公司在中国本土的知名度，从而拓展公司的客户群体，发掘长尾客户和新兴业务机会。如果以这一结果作为评估目标来说的话，村田天猫旗舰店的表现可以用“还不错”来评价。

  对此，橋本武史自豪地分享“我们发现过去跟村田并没有发生过交易的客户，通过天猫旗舰店跟我们发生了交易，以及我们过去没有办法覆盖到的应用市场的客户，也通过天猫旗舰店开始跟我们有了一些问询和交易发生。这都是体现了我们的品牌提升的效果。”

  在资讯化、情报化时代到来的背景，企业开展这样的线上服务是一个必然的趋势。村田作为元器件原厂率先在中国开设天猫旗舰店，这样的尝试具有非常重要的意义，它打破了传统销售渠道的固定模式，把目光聚焦到中、小客户，让更多的独立创作者能够使用到村田的正品，且得到部分技术支持。未来从数字营销角度来看，我们会持续地经营，来服务更多的客户。”

  据了解，目前村田在天猫旗舰店上在售产品种类丰富，包括电容器、热敏电阻、时钟元件、电源模块、微型电池等产品，未来根据规划，村田也还将继续扩充产品类别。

  一直以来，村田坚持开放态度，不断搜集客户需求，全方位提高服务品质，为客户提供及时的服务，这也值得更多的厂商学习。